感謝大家的監(jiān)督，對公司近日發(fā)生咖啡師伙伴與顧客沖突事件，我們深表歉意。

了解到相關(guān)情況后，公司高度重視，第一時間向顧客致歉，也對當(dāng)事咖啡師伙伴進(jìn)行了安撫。

本次事件違反了MANNER服務(wù)的初衷，我們會認(rèn)真吸取教訓(xùn)。公司管理層深刻意識到自身的不足，我們會重新審視自身，積極整改和調(diào)整：

第一， 加強(qiáng)對公司全體員工的培訓(xùn)與教育，提升職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識；

第二， 優(yōu)化門店運營安排，盡可能減少顧客等待時間，提升顧客服務(wù)滿意度；

第三， 加強(qiáng)對咖啡師伙伴的日常關(guān)心，暢通咖啡師伙伴關(guān)懷通道，提升咖啡師伙伴的工作舒適度，關(guān)注咖啡師伙伴健康。

我們會以此為戒，堅決杜絕此類事件再次發(fā)生。我們珍視大家提出的建議，再次感謝大家的監(jiān)督。

上海茵赫實業(yè)有限公司2024年6月21日

事件回顧：

近日連曝三起Manner咖啡員工與顧客沖突事件

6月20日，Manner咖啡一家門店內(nèi)的監(jiān)控視頻顯示，一名女店員突然情緒失控，沖著一女顧客大喊“你投訴啊”，并將一杯粉狀物潑向?qū)Ψ剑率古櫩兔娌勘环蹱钗锖凉M。監(jiān)控視頻位置顯示為“威海路716號門店”，時間為6月17日。

6月20日，Manner咖啡另一家門店內(nèi)監(jiān)控視頻顯示，一名男店員與一名女顧客發(fā)生爭執(zhí)，雙方一度發(fā)生肢體沖突，男店員還扇了女顧客耳光。監(jiān)控視頻位置顯示為“梅花路1047號門店”，時間為6月17日。

6月21日，網(wǎng)傳Manner咖啡上海海夢一方店內(nèi)的監(jiān)控視頻顯示，2024年5月22日14時許，一家咖啡店內(nèi)一名男店員和一名黑衣男子發(fā)生爭執(zhí)。很快，雙方爭吵變得十分激烈，黑衣男子走進(jìn)制作區(qū)域，與店員發(fā)生肢體沖突。當(dāng)天，商場方證實的確有發(fā)生店員與顧客沖突事件，目前正在等品牌方的調(diào)查結(jié)果。

（來源：網(wǎng)絡(luò)綜合）